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市税务局:立足“四零”创“六零” 特色服务赢赞誉

//hegang.dbw.cn  2018年09月08日 09:49:56

  东北网鹤岗9月8日讯  (记者曹聪)市税务局按照省委“四零”承诺服务创建要求,增加“政策服务零折扣、服务过程零收费”两项承诺,努力实现办税规范化、便利化、人性化、智能化,打造具备“一流服务设施、一流服务规范、一流服务标准、一流服务质量”的鹤岗特色税收服务品牌,赢得广泛赞誉。

  创新三项举措,实现服务受理零推诿。实行后台岗位前置,办税服务厅干部轮流到咨询辅导区、自助服务区践行“首问负责制”。政策法规、税源管理岗位骨干前移至办税服务厅窗口办公,实现审核审批业务“一站式办结”,避免纳税人多头跑、重复找。实行前台业务分流,将纳税人咨询的热点、难点问题录入智能导税服务器,引导纳税人自助查询,分流涉税咨询业务;引导和辅导纳税人应用自助办税区办理业务,分流简单易办业务;辅导纳税人补充资料,实行免填单服务,压缩等候时间,避免二次排队。实行服务方式延伸,推行错峰服务和预约服务,纳税人根据自身需要预约办税时间,避开办税高峰;推行延时服务,实行工作日办税时间顺延和星期六上午加班服务,为纳税人提供增值服务;推行上门服务,为有特殊困难的纳税人提供帮扶服务,确保纳税人及时、准确办税。

  强化三个结合,实现服务方式零距离。将“纳税人之家”创建与学雷锋优服务相结合,在全国首创“纳税人之家”,为纳税人提供全方位、零距离、家庭式的服务,使纳税人有“家”一般的归属感。同时,依托“纳税人之家”开展“弘扬雷锋精神·与祖国同行·为人民奉献”主题实践活动,利用休息时间主动为纳税人做实事、做好事,推行延时服务、预约服务、志愿服务等特色服务,用税务人的辛苦指数换取纳税人的幸福指数。将普遍服务与精准对接相结合,利用网站、纳税人学堂、税企微信、QQ群、微信公众号等渠道,广泛开展税收宣传和办税辅导,提高纳税人政策知晓率和纳税遵从度;鹤岗市税务局入驻鹤岗“双创”基地,建设高标准办税体验区和自助服务区,设立“税收普法大讲堂”,发挥基地企业聚集优势,开展丰富多样的税法宣传培训活动,实现高端创业群体和高质量税收服务精准对接,扩大“双创”基地社会影响,吸引更多投资者进驻,实现多方共赢。将信用管税与信息管税相结合,对连续三年获得A级纳税信用、预约办税纳税人和老弱病残孕等特殊申请人,通过“绿色通道”优先办理,落实对A级纳税人免打扰、对M级纳税人加强辅导和提醒,以信用管理促进和激励纳税遵从。借助大数据、“互联网+”等信息化手段,推广电子税务局应用,让纳税人多走“网路”、少走“马路”;实行双屏办税,变“单方操作”为“双向互动”,让纳税人直观体验办税全过程;优化24小时自助办税终端网点布局,打造7×24小时便民服务模式,形成全方位、全时段、全流程无缝覆盖的办税体系。

  该局还创新推行“限次”服务、“限时”办结,实现政策服务零折扣,承诺所有涉税服务不收费、承诺持续推出免费增值服务等,让纳税人希望而来、满意而去。

作者:    来源:鹤岗日报    编辑:苏德媛